Lừa đảo giao hàng Shopee, giả shipper: cách nhận biết

Lừa đảo giao hàng Shopee thường là kẻ gian giả shipper hoặc giả nhân viên Shopee để đòi chuyển khoản, giao đơn COD bạn không đặt, báo trúng thưởng đòi phí, hoặc gửi link giả để lấy OTP. Cách phòng đơn giản nhất: mọi đơn hàng, thanh toán, trả hàng đều kiểm tra và làm trong ứng dụng Shopee; không chuyển khoản theo cuộc gọi, không quét mã QR lạ, không đọc OTP cho ai.

Thông tin trong bài tổng hợp từ cảnh báo trên Trung tâm trợ giúp Shopee (xem ngày 21/10/2026) và cảnh báo của cơ quan công an được báo chí chính thống đưa tin. Các chiêu lừa thay đổi liên tục; nguyên tắc chung trong bài vẫn áp dụng được.

Lừa đảo giao hàng Shopee thường có những chiêu nào?

Có 5 chiêu hay được cảnh báo: giả shipper đòi chuyển khoản, giao đơn COD bạn không đặt, báo trúng thưởng hoặc tặng quà để đòi phí, gửi link giả để lấy OTP và mật khẩu, và rủ giao dịch ngoài ứng dụng. Điểm chung là đều kéo bạn ra khỏi ứng dụng Shopee.

1. Giả shipper gọi điện đòi chuyển khoản hoặc gửi mã QR. Theo cảnh báo của Bộ Công an (Báo Nhân Dân đưa tin tháng 4/2025), kẻ gian thu thập dữ liệu người hay mua hàng online, gọi điện giả shipper vào lúc người mua thường vắng nhà và gửi thông tin chuyển khoản; sau đó có thể viện cớ chưa nhận được tiền, hoặc báo bạn đã đăng ký một gói dịch vụ có phí và yêu cầu chuyển tiền để hủy. Trung tâm trợ giúp Shopee cũng cảnh báo chiêu giả nhân viên giao hàng thu tiền đơn COD và gửi mã QR thanh toán.

2. Giao đơn COD bạn không đặt. Cũng theo cảnh báo của Bộ Công an, có trường hợp người giả shipper giao hàng kém chất lượng hoặc không có giá trị, đề nghị thanh toán trước hoặc khi giao nhưng không cho kiểm tra hàng.

3. Báo trúng thưởng, tặng quà tri ân. Theo Trung tâm trợ giúp Shopee, kẻ gian gọi điện, nhắn tin hoặc nhắn qua mạng xã hội mời nhận “quà tri ân miễn phí”, rồi yêu cầu trả phí vận chuyển, phí phụ thu, phí hồ sơ, quét mã QR hoặc cài ứng dụng lạ. Các đường link này có thể chứa mã độc.

4. Link giả, xin OTP, dọa khóa tài khoản. Theo Trung tâm trợ giúp Shopee, có cuộc gọi giả chăm sóc khách hàng Shopee hoặc ngân hàng báo tài khoản bị khóa, hối thúc bạn đọc mã OTP hoặc nhập thông tin đăng nhập trên một trang web. Link “mã giảm giá” lạ đòi đăng nhập cũng thuộc dạng này.

5. Rủ giao dịch ngoài ứng dụng. Theo Trung tâm trợ giúp Shopee, kẻ gian giả người bán liên hệ qua chat hoặc ứng dụng khác, đề nghị hủy đơn để đặt lại ngoài Shopee, chuyển tiền đặt cọc, hoặc giả người bán báo hàng lỗi rồi hỏi số tài khoản ngân hàng để “hoàn tiền”.

Chiêu lừa	Dấu hiệu	Cách xử lý
Giả shipper đòi chuyển khoản	Gửi số tài khoản, mã QR	Không quét QR, không chuyển
Đơn COD không đặt	Không có trong Đơn mua	Từ chối nhận, không trả tiền
Trúng thưởng, quà tri ân	Đòi phí ship, phí hồ sơ	Không chuyển phí nhận quà
Link giả, xin OTP	Dọa khóa tài khoản	Không bấm link lạ, giữ OTP

Làm sao biết shipper gọi đến là thật hay giả?

Mở ứng dụng Shopee, vào mục Đơn mua kiểm tra có đơn đang giao hay không, đơn đó thanh toán bằng cách nào và số tiền bao nhiêu. Nếu cuộc gọi yêu cầu khác với thông tin trong ứng dụng, đừng làm theo.

• Không có đơn đang giao: từ chối nhận, không trả tiền.
• Đơn đã thanh toán trước (ví, thẻ, ShopeePay): shipper không có lý do thu thêm tiền; ai đòi thu thêm, gửi số tài khoản hay mã QR để chuyển khoản là dấu hiệu lừa đảo.
• Đơn COD: chỉ trả đúng số tiền hiển thị trong ứng dụng, trả trực tiếp khi nhận hàng. Theo Trung tâm trợ giúp Shopee, không quét mã QR thanh toán do shipper gửi qua ứng dụng bên ngoài.
• Người gọi hỏi thêm thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng: theo cảnh báo của Bộ Công an, người giao hàng thật luôn có thông tin khách hàng trên đơn hàng, không cần hỏi thêm.
• Người gọi yêu cầu bấm link, cài ứng dụng để “theo dõi đơn” hoặc “hoàn tiền”: không làm theo. Theo dõi đơn ngay trong ứng dụng Shopee.

Về kiểm tra hàng: theo Chính sách vận chuyển của Shopee (bản 15/9/2026), người mua không được kiểm tra hàng trước khi thanh toán, trừ đơn hàng đã đăng ký đồng kiểm. Nếu bao bì có dấu hiệu rách, móp, vỡ, ướt, chính sách khuyên từ chối nhận hàng; khi mở hàng nên quay video hoặc chụp ảnh để có bằng chứng khi khiếu nại.

Shopee có bao giờ hỏi mã OTP hay mật khẩu không?

Không. Theo Trung tâm trợ giúp Shopee (xem ngày 21/10/2026), nhân viên Shopee không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp OTP hay mật khẩu, và Shopee không gửi email yêu cầu bấm link để nhập mật khẩu. Ai hỏi những thông tin này đều đáng nghi.

Những điều Trung tâm trợ giúp Shopee nêu rõ:

• Không chia sẻ OTP, mật khẩu đăng nhập Shopee, mật khẩu ShopeePay hay mã PIN ShopeePay cho bất kỳ ai.
• Email thật của Shopee chỉ gửi từ tên miền @shopee.com hoặc @shopee.vn.
• Mọi thao tác bảo mật chỉ làm trong ứng dụng Shopee chính thức.
• Không cài ứng dụng lạ ngoài cửa hàng chính thức (CH Play, App Store); Shopee không gửi quà kèm mã QR để “nhận thêm thưởng” hay yêu cầu tải ứng dụng lạ.
• Thông báo trúng thưởng chỉ đến từ kênh chính thức, như mục Thông báo trong ứng dụng; Shopee không yêu cầu thông tin ngân hàng hay OTP khi nhận thưởng, và không cần chuyển phí để nhận quà.

Một lưu ý về mã giảm giá: mã thật được lưu và áp ngay trong ứng dụng Shopee, ở Kho voucher và bước thanh toán. Bạn không cần đăng nhập trên một trang lạ hay đọc OTP cho người khác để lấy mã giảm giá Shopee. Trang mã giảm giá Shopee của Săn Đồ Giá Rẻ chỉ hiển thị mã để bạn sao chép, nút “Dùng mã” mở Shopee (qua link tiếp thị liên kết) để bạn lưu mã; chúng mình không hỏi tài khoản, mật khẩu hay OTP của bạn.

Làm sao tự bảo vệ khi mua hàng Shopee?

Giữ mọi việc trong ứng dụng: đặt hàng, thanh toán, nhắn với shop, trả hàng, hoàn tiền. Kết hợp thêm vài thói quen nhỏ khi nhận hàng và khi nhận cuộc gọi lạ.

Nên làm:

• Chỉ mua và thanh toán trên ứng dụng Shopee hoặc website shopee.vn.
• Kiểm tra đơn trong mục Đơn mua trước khi nhận hay trả tiền.
• Quay video khi mở hàng; với đơn có đăng ký đồng kiểm, kiểm tra hàng khi nhận.
• Trả hàng, hoàn tiền bằng chức năng Trả hàng/Hoàn tiền trong ứng dụng. Theo Trung tâm trợ giúp Shopee, mọi quy trình trả hàng/hoàn tiền chỉ thực hiện trực tiếp trên ứng dụng.
• Báo cáo người bán nếu họ đề nghị giao dịch ngoài Shopee.

Không nên:

• Chuyển khoản, quét mã QR theo yêu cầu qua điện thoại hay tin nhắn.
• Đọc OTP, mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng nhân viên Shopee hay ngân hàng.
• Bấm link lạ, cài ứng dụng lạ để “nhận quà”, “hoàn tiền”, “mở khóa tài khoản”.
• Kết bạn Zalo, Facebook, Telegram để mua hàng giá rẻ “liên kết với Shopee”.

Mùa sale cuối năm bạn thường có nhiều đơn đang giao cùng lúc, nên dễ bị lẫn hơn. Nếu bạn đang chuẩn bị cho đợt Shopee 11.11, đọc thêm kinh nghiệm săn sale Shopee 11.11 để lên danh sách đơn từ trước; bạn biết mình đã đặt gì thì khó bị lừa bằng đơn lạ hơn. Với hàng có thương hiệu, cân nhắc mua ở shop chính hãng, xem mã riêng ở trang mã giảm giá shop chính hãng.

Nếu lỡ bị lừa thì làm gì?

Làm ngay theo thứ tự: báo ngân hàng, đổi mật khẩu, báo Shopee qua ứng dụng, giữ bằng chứng và trình báo công an. Làm càng sớm càng tốt; việc lấy lại tiền không được bảo đảm, nhưng báo sớm giúp hạn chế thiệt hại thêm.

1. Gọi tổng đài ngân hàng hoặc ví điện tử (số in trên thẻ hoặc trong ứng dụng ngân hàng) để báo giao dịch đáng ngờ và khóa thẻ, tài khoản nếu cần.
2. Đổi mật khẩu đăng nhập Shopee và mật khẩu ShopeePay trong ứng dụng chính thức. Đây là việc Trung tâm trợ giúp Shopee khuyên làm trong lúc chờ hỗ trợ.
3. Liên hệ chăm sóc khách hàng Shopee qua mục hỗ trợ trong ứng dụng, mô tả sự việc và mã đơn liên quan (nếu có).
4. Giữ bằng chứng và trình báo công an: chụp tin nhắn, lưu số điện thoại, ghi âm (nếu có), sao kê chuyển khoản. Theo cảnh báo của Bộ Công an, khi nghi bị lừa, người dân nên trình báo ngay với cơ quan công an gần nhất và lưu giữ nội dung trao đổi với đối tượng.

Cẩn thận với “lừa đảo lần hai”: người tự xưng có thể giúp lấy lại tiền, đòi phí dịch vụ hoặc thông tin tài khoản. Chỉ làm việc với ngân hàng, Shopee qua ứng dụng và cơ quan công an.

Xem thêm các mẹo mua sắm an toàn trong chuyên mục mẹo săn sale.